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대림I&S CRM팀은 급변하는 건설 비즈니스 환경 속에서 대 고객 성공 마케팅을 위한 최고의 통합 솔루션을 제공합니다.
기업은 통합 솔루션을 통해 고객들의 데이터를 효과적으로 축적하는 한편, 기존의 고객관리 프로세스를 재구성하고
고객 응대절차를 통합함으로써 대 고객 서비스를 향상시킬 수 있게 됩니다.
또한 기존 고객을 과학적으로 분류하고 세분화하여 데이터베이스마케팅에 활용할 수 있게 됩니다.
이러한 통합솔루션의 지원을 통해 기업은 브랜드 인지도 향상, 고객 만족도 향상, 고객충성도 향상, 매출 증대 등의
효과를 얻을 수 있습니다.
대림I&S CRM팀은 건설업에 대한 전문 지식과 노하우를 바탕으로 실제 현장에서
즉시 활용 가능한 최적의 고객관계관리(CRM) 컨설팅, 시스템 구축, 전문화된 운영 서비스를 제공합니다. |
ICC란 Integrated Contact Center의 약자로 고객의 접점(전화, FAX, 인터넷, 화상, 채팅 등)을 통합하여
고객에게 원스톱 서비스(One Stop Service)를 제공하여 주는 CRM의 기본적인 대 고객 서비스 체계입니다.
대림I&S는 ICC를 통하여 일반고객에게는 전문상담원으로 하여금 다양한 채널을 활용하여 전문적이고
체계적인 원스톱 서비스를 제공함으로써 고객만족도 제고에 기여하게 됩니다.
또한 기업고객에게는 직원의 대 고객 접촉에 따른 업무생산성 저하 방지, 고객에 대한 서비스 강화 및 고객의 반응을
직접 전달 받아 경영에 반영할 수 있는 체제를 구축하여 줌으로써 고객사의 브랜드 가치 제고 향상에 기여하게 됩니다. |
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